Gizlilik Politikası

Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği bizim için önemlidir. Bu politika, Çiçek Rüyası olarak verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

1. Giriş

Çiçek Rüyası olarak, müşterilerimizin gizliliğini ve kişisel verilerinin güvenliğini en üst düzeyde tutmak için çalışıyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemizi kullandığınızda veya hizmetlerimizden faydalandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu açıklamaktadır.

Kişisel verilerinizin korunması, bizim için sadece yasal bir yükümlülük değil, aynı zamanda temel bir değerdir. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) dahil olmak üzere ilgili tüm mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

Web sitemizi kullanarak veya hizmetlerimizi alarak, bu gizlilik politikasını kabul etmiş sayılırsınız. Politika değişikliklerinden haberdar olmak için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

2. Toplanan Veriler

Çiçek Rüyası olarak, hizmetlerimizi sunabilmek ve geliştirebilmek için çeşitli kişisel verileri topluyoruz. Topladığımız veriler aşağıdaki kategorilerde gruplandırılabilir:

2.1. İletişim Bilgileri

  • Ad ve soyad
  • E-posta adresi
  • Telefon numarası
  • Adres bilgileri (teslimat için)
  • Fatura bilgileri

2.2. Sipariş Detayları

  • Sipariş geçmişi
  • Tercih edilen çiçek türleri
  • Özel istekler ve notlar
  • Teslimat tercihleri
  • Ödeme bilgileri (güvenli şekilde işlenir)

2.3. Teknik Veriler

  • IP adresi
  • Tarayıcı türü ve sürümü
  • Ziyaret edilen sayfalar
  • Web sitesi kullanım istatistikleri
  • Çerez verileri

2.4. Otomatik Olarak Toplanan Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, sunucularımız otomatik olarak belirli bilgileri toplar. Bu veriler, web sitemizin performansını izlemek ve iyileştirmek için kullanılır. Toplanan otomatik veriler şunları içerir:

  • Ziyaret tarihi ve saati
  • Coğrafi konum (şehir bazında)
  • Kullanılan cihaz türü
  • Referans kaynakları (hangi siteden geldiğiniz)

3. Veri Kullanımı

Topladığımız kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

3.1. Hizmet Sunumu

  • Çiçek siparişlerinin işlenmesi ve teslimatı
  • Müşteri hizmetleri desteği
  • Sipariş onayları ve teslimat bildirimleri
  • Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi

3.2. İletişim

  • Sipariş durumu güncellemeleri
  • Teslimat bilgileri
  • Müşteri memnuniyeti anketleri
  • Önemli güncelleme bildirimleri

3.3. Hizmet İyileştirme

  • Web sitesi performansının analiz edilmesi
  • Kullanıcı deneyimi araştırmaları
  • Yeni hizmetlerin geliştirilmesi
  • Kişiselleştirilmiş öneriler

3.4. Pazarlama (İzinli)

Sadece açık rızanız varsa aşağıdaki amaçlarla verilerinizi kullanırız:

  • Yeni koleksiyon tanıtımları
  • Özel indirim ve kampanya bilgileri
  • Doğum günü ve özel gün hatırlatmaları
  • Çiçek bakımı ipuçları

3.5. Yasal Yükümlülükler

  • Vergi ve muhasebe kayıtları
  • Yasal gerekliliklerin yerine getirilmesi
  • Güvenlik ihlallerinin önlenmesi
  • Hukuki süreçlerde işbirliği

4. Veri Paylaşımı

Kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmamayı ilke ediniyoruz. Ancak, hizmetlerimizi sunabilmek için bazı durumlarda paylaşım yapabiliriz:

4.1. Teslimat Ortakları

Siparişlerinizi zamanında teslim etmek için güvenilir kargo ve teslimat şirketleriyle işbirliği yapıyoruz. Bu şirketlere sadece teslimat için gerekli olan bilgiler (adres, telefon) paylaşılır.

4.2. Ödeme Sağlayıcıları

Ödeme işlemlerini güvenli şekilde gerçekleştirmek için bankalar ve ödeme sistemleriyle çalışıyoruz. Ödeme bilgileri hiçbir şekilde saklanmaz ve sadece işlem sırasında kullanılır.

4.3. Teknoloji Ortakları

  • Web sitesi barındırma hizmetleri
  • Analitik araçlar (anonim veriler)
  • E-posta gönderme servisleri
  • Müşteri destek platformları

4.4. Yasal Zorunluluklar

Yasal bir zorunluluk durumunda (mahkeme kararı, resmi kurum talebi) verilerinizi ilgili yetkililerle paylaşabiliriz. Bu durumlar dışında hiçbir koşulda verilerinizi satmaz veya kiraya vermeyiz.

5. Haklarınız

KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

5.1. Bilgi Hakkı

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkınız vardır.

5.2. Erişim Hakkı

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediği hakkında bilgi alma ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkınız vardır.

5.3. Düzeltme Hakkı

Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme hakkınız vardır.

5.4. Silme Hakkı

Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme hakkınız vardır.

5.5. İşleme Sınırlaması Hakkı

Kişisel verilerinizin işlenmesinin sınırlandırılmasını isteme hakkınız vardır.

5.6. Taşınabilirlik Hakkı

Kişisel verilerinizin makine tarafından okunabilir formatta size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye aktarılmasını isteme hakkınız vardır.

5.7. İtiraz Hakkı

Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme hakkınız vardır.

5.8. Otomatik Karar Verme

Yalnızca otomatik sistemler tarafından verilen kararlara itiraz etme hakkınız vardır.

Bu haklarınızı kullanmak için privacy@cicekruyasi.com adresinden veya Gazi Bulvarı No: 12, Konak, 35100 İzmir adresinden bize ulaşabilirsiniz.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki önlemleri alıyoruz:

6.1. Teknik Önlemler

  • SSL/TLS şifreleme teknolojisi
  • Güvenlik duvarları ve antivirüs sistemleri
  • Veri şifreleme
  • Düzenli güvenlik güncellemeleri

6.2. İdari Önlemler

  • Çalışan eğitim programları
  • Erişim kontrol politikaları
  • Sözleşmesel yükümlülükler
  • Düzenli denetimler

6.3. Fiziksel Önlemler

  • Güvenli sunucu odaları
  • Erişim kontrol sistemleri
  • Veri yedekleme prosedürleri

7. Çerezler

Web sitemizde çerezler kullanıyoruz. Çerezler hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından değiştirebilirsiniz. Ancak bazı çerezleri devre dışı bırakmak web sitemizin düzgün çalışmasını etkileyebilir.

8. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Çiçek Rüyası

Gazi Bulvarı No: 12, Konak, 35100 İzmir, Turkey

Telefon: +90 505 111 2233

E-posta: privacy@cicekruyasi.com

Veri sorumlusu olarak, taleplerinizi en geç 30 gün içinde yanıtlarız.

9. Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler durumunda web sitemizde bildirim yayınlarız.

Son güncelleme: Aralık 2024