1. Giriş
Bu kullanım koşulları ("Koşullar"), Çiçek Rüyası web sitesi (www.cicekruyasi.com) ve sunduğumuz tüm hizmetlerin kullanımını düzenler. Web sitemizi ziyaret ederek veya hizmetlerimizden faydalanarak, bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
Bu koşulların amacı, kullanıcılar ve Çiçek Rüyası arasındaki hak ve yükümlülükleri belirlemektir. Hizmetlerimizi kullanmaya devam ederek, bu koşulların en güncel versiyonunu kabul etmiş olursunuz.
Koşullarımızda değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Önemli değişiklikler durumunda web sitemizde bildirim yayınlarız. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
2. Hizmetler
Çiçek Rüyası olarak, İzmir merkezli olarak aşağıdaki hizmetleri sunuyoruz:
2.1. Çiçek Satışı
- Taze çiçeklerden hazırlanan buketler
- Özel tasarım çiçek aranjmanları
- Düğün ve etkinlik çiçek dekorasyonları
- Yapay çiçek ve aksesuarlar
- Çiçek bakımı ürünleri
2.2. Teslimat Hizmetleri
- İzmir içi aynı gün teslimat
- İzmir çevresi 24 saat teslimat
- Ülke genelinde kargo teslimatı
- Özel teslimat istekleri
2.3. Tasarım Hizmetleri
- Kişiye özel buket tasarımı
- Çiçek dersi ve danışmanlık
- Florist danışmanlığı
- Etkinlik çiçek dekorasyonu planlama
2.4. Dijital Hizmetler
- Online sipariş sistemi
- Kişiselleştirilmiş buket tasarım aracı
- Müşteri destek servisi
- E-posta bülteni ve kampanya bildirimleri
Tüm hizmetlerimiz, yüksek kalite standartlarında ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak sunulur. Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek için çalışıyoruz.
3. Kullanıcı Sorumlulukları
Web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki sorumluluklara sahipsiniz:
3.1. Doğru Bilgi Sağlama
- Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgiler vermek
- Sipariş bilgilerinde doğruluk sağlamak
- İletişim bilgilerini güncel tutmak
- Ödeme bilgilerini doğru girmek
3.2. Yasal Kullanım
- Yasalara ve bu koşullara uygun davranmak
- Başkalarının haklarını ihlal etmemek
- Sistemi manipüle etmeye çalışmamak
- Zararlı yazılımlar kullanmamak
3.3. Hesap Güvenliği
- Hesap bilgilerini gizli tutmak
- Şifre güvenliğini sağlamak
- Şüpheli aktiviteleri bildirmek
- Hesap paylaşımından kaçınmak
3.4. İçerik Kullanımı
- Telif haklarına saygı göstermek
- İçeriği ticari amaçla kullanmamak
- İnternet sitesi içeriğini kopyalamamak
- Marka haklarını ihlal etmemek
Bu sorumlulukları ihlal etmeniz durumunda, hesabınızı askıya alma veya hizmet erişimini durdurma hakkımız vardır.
4. Fiyatlandırma ve Ödeme
Ürün ve hizmet fiyatlandırmamız şeffaf ve rekabetçidir:
4.1. Fiyatlandırma İlkeleri
- Tüm fiyatlar KDV dahil olarak belirlenir
- Fiyatlar önceden duyurulur
- Teslimat ücretleri ayrı olarak hesaplanır
- İndirimler ve kampanyalar açıkça belirtilir
4.2. Fiyat Değişiklikleri
- Fiyatları değiştirme hakkımız saklıdır
- Mevcut siparişlerde fiyat değişikliği uygulanmaz
- Kampanya fiyatları sınırlı süre için geçerlidir
- Fiyat değişiklikleri web sitesinde duyurulur
4.3. Ödeme Yöntemleri
- Kredi kartı ve banka kartı
- Banka havalesi/EFT
- Kapıda ödeme (uygun bölgelerde)
- Nakit ödeme (mağazada)
4.4. Ödeme Güvenliği
- SSL şifreleme teknolojisi kullanılır
- Ödeme bilgileri saklanmaz
- Güvenli ödeme altyapısı
- PCI DSS standartlarına uyum
4.5. Ödeme Sorunları
Ödeme sorunları durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorunların çözümünde işbirliği yaparız.
5. İptal ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İptal ve iade işlemlerimizi şeffaf bir şekilde yönetiyoruz:
5.1. Sipariş İptali
Teslimat Öncesi İptal:
- Teslimattan 24 saat önce ücretsiz iptal
- 12-24 saat arası %20 kesinti
- 12 saatten az %50 kesinti
- Özel siparişlerde farklı koşullar uygulanabilir
Teslimat Sonrası İptal:
- Teslimattan sonraki 2 saat içinde
- Ürün hasarsız ve kullanılmamış olmalı
- İade teslimatı için müşteri sorumludur
5.2. İade Koşulları
- Ürün orijinal ambalajında olmalı
- Hasarlı veya yanlış ürünlerde tam iade
- Kişisel tercihlerde iade sınırlı
- İade süresi teslimattan 48 saat
5.3. İade Süreci
- Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin
- İade onayını alın
- Ürünü hazırlayın ve gönderin
- İade kontrolü tamamlanır
- Para iadesi yapılır (7-14 iş günü)
5.4. Özel Durumlar
- Düğün çiçeklerinde iptal sınırlamaları
- Özel tasarım ürünlerinde koşullar
- Hava koşulları nedeniyle gecikmeler
- Tedarik sorunları durumunda alternatifler
6. Fikri Mülkiyet Hakları
Web sitemizdeki tüm içerik fikri mülkiyet haklarımıza tabidir:
6.1. Telif Hakları
- Metin, görsel ve tasarım içeriği
- Logo ve marka unsurları
- Yazılımlar ve kodlar
- Veritabanı hakları
6.2. Kullanım İzni
- Kişisel kullanım için sınırlı izin
- Ticari kullanım yasaktır
- İçerik kopyalanamaz
- Hiperlink verme serbest
7. Sorumluluk Sınırlaması
Hizmetlerimizi kullanırken oluşabilecek riskleri anlıyorsunuz:
7.1. Hizmet Kalitesi
- Çiçeklerin doğal yapısından kaynaklanan değişimler
- Hava koşulları nedeniyle teslimat gecikmeleri
- Tedarik zinciri sorunları
7.2. Teknik Sorunlar
- Web sitesi kesintileri
- Ödeme sistemi sorunları
- İletişim problemleri
7.3. Üçüncü Taraf İçerik
- Harici bağlantılar için sorumluluk kabul edilmez
- Sosyal medya entegrasyonları
- İş ortakları içeriği
8. Sözleşmenin Feshi
Hizmet ilişkisini aşağıdaki durumlarda sonlandırabiliriz:
8.1. Kullanıcı Tarafından Fesih
- Hesap silme talebi
- Uzun süreli inactivity
- Koşul ihlali
8.2. Şirket Tarafından Fesih
- Koşul ihlali durumunda
- Yasal zorunluluklar
- Hizmet güncellemeleri
9. Uygulanacak Hukuk
Bu koşullar Türk hukukuna tabidir. İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kılınmıştır.
Uyuşmazlık durumunda önce müzakere, sonra arabuluculuk yoluna gidilir. Gerektiğinde dava açma hakkı saklıdır.
10. İletişim
Kullanım koşulları hakkında sorularınız için:
11. Güncellemeler
Son güncelleme: Aralık 2024
Koşullarımızı periyodik olarak gözden geçirir ve güncelleriz.
Çiçek Rüyası